104人力銀行全新履歷改版
更專業、更亮眼，不再冷硬！
YEAR
2019 - 2020
MY ROLE
Product Designer
TEAM
Product Manager/Jane 、 Researcher/Hoper,Yao
104作為台灣第一家上市的網路科技公司(與奇摩、PChome並列元祖級)，歷史包袱繁重、架構陳舊限制繁多、資料連動成本高(移除資料比新增更困難)，整體而言像一隻移動緩慢的大象，讓大象在短時間內學會跳躍或許太奢望，但我們相信逐漸敲開陳舊的印象，能讓他走得更長遠並找到新的世界。
此專案列為2019公司年度重點專案，為了讓104履歷表的體驗與時俱進，除了搶攻轉職季市場、也搶回學生市場，我們思考如何重新定位產品，在緊湊的用戶訪談中迭代數個設計版本，整合出更全面的架構。當履歷表不再制式，求職者有更多的空間展現自我。
我們在2020年5月，將全台近860萬份履歷(全台1/3)成功移轉到新版，上線後滿意度高達70%，企業邀約率也顯著提升，目前團隊也持續為用戶發聲並進行優化。
1.改版原因
1.1 面對新競爭者瓜分市場，104履歷表逐漸失去競爭力
近年主攻專業人才市場的CakeResume、LinkedIn流量迅速崛起。競業提供的履歷表服務，格式活潑有彈性，跳脫制式框架，深受年輕族群喜愛，面對競業強勢襲來，104該如何維持競爭力?
1.2 制式履歷傳統呆板，體驗陳舊不符現代
在台灣，104人力銀行是大家找工作時最常用的工具，註冊後有70%的用戶會隨之填寫履歷。舊有的履歷設計行之有年，上一次改版是2013年，許多欄位已不符合用戶所需，由於族群涵蓋廣大，以往欄位必須滿足各行各業的需求，因此也造成填寫繁雜度高。
2.需求探索
2.1 求職用戶聲音 - 2018全年和履歷相關
2.2 將用戶需求研究結果，作為設計轉化的基礎
團隊研究員-Yao 幫助團隊挖掘C端用戶的履歷使用需求，把前期探索需求提供給產品團隊規劃策略，主要有:
1.用戶對104制式履歷的反應
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被大量需填寫的表格，以及難以填寫的欄位破壞填寫體驗
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104履歷的制式內容，讓用戶感覺無法展現自己的優點
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儘管能使用附件但仍不具信心，因為用戶知道很少公司方會下載附件來看
2.求職文件的多元樣貌
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呈現過去的專案成果。但作品集呈現的重點、圖文比例則依據不同專業有所不同
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用戶對於自己的角色，有一種必須完成某種文件形式的想法
3.用戶關鍵需求
展現自己的優勢
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用戶認為目前所在的公司這項資訊，能夠為自己的履歷加分，所以會想要放出來
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用戶會想在履歷中隱藏那些感覺幫不上自己的資訊，例如自傳，因為覺得無法突顯自己長處
模擬用人方視角
在乎自己的履歷對外呈現樣貌，因此會透過各種方式反覆確認，直到呈現最佳的自己
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覺得自己104頁面中，有一部分的資訊(例如附件)不可能被資方看到，因而有許多補救方法
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用戶會尋求外在的幫助，來讓自己的履歷更好，例如徵詢朋友意見，或者是透過CakeResume 來參考他人履歷
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用戶會去確認預覽畫面，並且設想如果是公司方會不會想看這樣子的履歷
保有私密性
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傾向保護自己履歷及專案內容，通常具有特定目的(求職、求建議)才願意透露
3.設計目標
1. 降低履歷門檻
2. 減少欄位負擔
3. 彰顯個人特色
4. 適性輔導建議
4.設計策略
4.1 針對不同族群需求分流
新版創建履歷流程，將「一般履歷」及「打工履歷」分為兩條動線
4.2 展現個人優勢
隨心所欲變換風格
依照個人需求與喜好，變換版型輕鬆簡單
自訂區塊排序
比起學經歷，你可以優先向企業展示過往的成就
4.3 降低欄位負擔 - 欄位推薦卡
1. 降低負擔：透過推薦卡，收納次要欄位，當用戶需要時再使用
2. 填寫動機：在卡片摘要告知填寫好處，讓用戶更有動機填寫
3. 擴充性佳：可因應公司未來有新欄位增加的需求
4.4 履歷進度設計
除了鼓勵用戶跟隨目標前進，到達一定程度時，會展開欄位欄位推薦任務卡，推薦順序依企業邀約效果排序。
今年9月推薦任務上線後，每個月新欄位填寫率成長5%~20%
4.5 求職禮包
在這裡製造一個求職彩蛋😃 就像在一頭驢子前面吊著一根甘甜的胡蘿蔔，引誘用戶快點抵達目標，達到後即可開啟求職禮包，進而連結104加值服務，幫助他們的履歷寫得更出彩
5.履歷編輯器原型設計
5.1 易用性測試 - Rolling Study
新版履歷設計的研究策略，和以往瀑布式開發最大的不同之處在於，這次在設計原型的過程中就納入使用者聲音。
研究員曜名在這個專案導入Rolling Study(多回合研究)，將研究期間縮短，好讓設計師與研究能同步進行，好處是設計能在每回訪談過後，將重大易用性問題做即時修正，而在下次能更專注在其他議題上，幾乎可以說是每跑一回訪談就即刻修正設計原型，這種打帶跑式的訪談方式，讓我們前期跑得非常精實。
5.2 快速的原型迭代，搭配緊湊的易用性測試
原型一 對話式
透過輕鬆的對話模式，逐步了解用戶目前的求職狀態，小幫手的引導，降低新鮮人對職場的恐懼與迷惘。
優點：減輕用戶找工作時的焦慮感，將友善親切的品牌效益注入服務流程。
缺點：對於找工作急迫性高的人來說，這種多層次的模式會略顯不耐
原型二 一頁式
頁面與頁面間的切換，都是一種轉換，也擔心「方案A-對話式」的流程不夠有效率。因此提出了由上而下，一氣呵成的設計方式，讓用戶看到他目前累積的勞動成果，並不要輕易放棄他填寫的內容，填寫完之後即可應徵工作。
優點：適合找打工的族群，不需要特別顯色的履歷，完成必填欄位即可找工作。
缺點：當我們給受訪者測試時，有發現這種設計方式容易給人「已經完成了嗎？」「履歷只要填寫這樣嗎？」的錯覺，
我們希望白領族群不只完成必填欄位，還希望他們引導他們補充更多專業加分的資料。
原型三 編輯模式(A版)
在這個注意力稀缺的時代，希望盡可能的降低用戶的資訊負荷量，因此省略了所有前導流程，直接帶用戶進入編輯器模式，一覽履歷整體樣貌。
優點：此方案兼容所有族群，打工族群填寫到及格線，而上班族群追求高質量，因次我們也選用了這個設計方案繼續思考細部結構的開展
原型四 編輯模式(B版)
根據上述三個原型不斷的修正後，此版本在測試的時候，用戶幾乎都可以達成任務，我們也選用了此版本進入設計執行。
6.設計規範定義
7.上線後成效
Hotjar用戶滿意度(求職者)
⭐️ 開放給全新用戶(2019/12/28上線) - 滿意度68.6% / 不滿意3.9%
⭐️ 開放給舊用戶(2020/5/8上線) - 滿意度71% / 不滿意5.3%
⭐️ B邀約率提升
